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顛覆購物體驗 ——杭州燈具市場打造 “五化服務”專業市場

發表時間: 2020-11-16 17:08:38

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杭州燈具市場位于杭州市拱墅區沈半路129號,創建于1994年5月,是全國最早的一批燈具專業市場。隨著經濟發展,消費觀念升級,對燈具專業市場提供的購物服務、消費環境和經營戶營商環境都提出了新的要求。

舊市場照片


2020年,為全方位貫徹落實省委省政府關于“加快‘最多跑一次’改革的延伸拓面,全面推動商品交易市場的服務大提升,杭州燈具市場以“便利化、智慧化、人性化、特色化、規范化”的服務體系,打造“五化”專業市場,為消費者提供shopping mall式的購物體驗,為經營戶提供“最多跑一次”的經營服務,徹底顛覆了傳統的燈具專業市場形象,實現華麗蛻變。

五化”后的杭州燈具市場


 

便利化

緊扣便利化主題,優化市場服務體系

杭州燈具市場處于3、5號線換乘點,配套有地下停車位500個,交通便利。市場建成消費服務臺,提供免費寄存、愛心輪椅、共享充電寶、共享雨傘、嬰兒推車、便民醫藥箱等服務。建成經營戶“一站式”服務中心,能為經營戶提供從準入到退出的“全周期管理”服務事項辦理和市場監管、稅務業務的代辦服務。

同時,市場設置政務服務一體機,能為消費者和經營戶提供200余項政務服務事項的辦理,實現政務事項就近辦。市場對各樓層現有休息區進行了升級改造,增加了休息區的數量,設置了經營戶之家。



智慧化

借力智慧化管理,提升消費購物體驗

市場新設智能互動導示機4臺,通過導示機,消費者可查詢商場布局圖,獲取商鋪導購路徑,進行停車繳費、了解品牌信息、進行消費投訴等。

市場建成信息集成系統和信息大屏,通過人流捕捉攝像頭、智能陽光廚房等物聯設備,實現商場人流信息、物業管理信息、交易信息的實時歸集和顯示,為市場運營提供數據支撐。

同時,市場建成線上交易平臺。依托本市場小程序,整合市場實體門店和虛擬商鋪資源,實現產品信息發布、線上線下聯動、智能檢索、實時對接、在線交易、在線結算等功能。


人性化

導入人性化服務,滿足多種人群需求

市場配備無障礙通道、輪椅、母嬰室、AED 設備、急救醫藥箱等設施設備,建設安全便利的無障礙環境,加強對殘疾人、老年人等特殊人群的關愛。

同時,市場設立調解室,明確投訴處理機制,主動發現各類矛盾糾紛,及時有效提供調解服務。市場主動與市場監管部門對接,開展放心消費在拱墅創建,目前已有放心商鋪70戶。


特色化

舉辦特色化活動,擴大市場品牌影響

市場根據自身銷售燈具的特性,建成燈具發展史科普長廊,展示適合大眾了解的產業知識。

同時,與圣鼎華光合作,建成燈具創意設計中心,為消費者提供個性化定制服務。今年,市場承辦了“品牌致勝、渠道為王”2020中國燈都渠道高峰論壇活動。政府領導、全國主要燈具市場代表、燈具品牌廠家、商協代表、市場優秀商戶、家裝公司、知名媒體代表等300余人參加了活動,擴大了杭州燈具市場在專業細分領域的影響力。


規范化

加強制度化建設,建立“四站九點”服務平臺

市場建立“四站九點”線下、線上服務機制。線下,利用區位優勢,設立拱墅區杭州燈具市場知識產權維權援助工作站、拱墅區杭州燈具市場品牌指導服務站、拱墅區杭州燈具市場質量服務綜合體,區市場監管局定時駐點開展質量服務和知識產權援助。

 

線上,設立市場監管職能賦能二維碼,提供品牌培育、檢驗檢測、知識產權等第三方商務服務,實現線下實體化窗口辦理轉移向線上移動端自助辦理的功能。


今年,拱墅區杭州燈具市場和運河鄰里康橋農貿市場兩家市場率先試點創建“五化”市場,共投入資金107萬元,完成服務提升項目94項。亞運會前,拱墅區將根據省、市工作的要求,實現“五化”市場的延伸覆蓋,推動市場治理體制機制不斷創新,推動市場服務體系不斷提升,展示拱墅運河沿岸名區建設的市場名片。


顛覆購物體驗 ——杭州燈具市場打造 “五化服務”專業市場
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